ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ ТА КОРИСТУВАННЯ ВЕБ-САЙТОМ

(www.portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl, веб-сайти www.centrumdladzieci.pl та www.sensosenso.pl)

§1. Загальні положення

1. Визначення:

• Постачальник послуг — Центр терапії «Діалог Фельдман-Новак» sp.k., вул. Стриєньських, 19/18U, 02-791 Варшава
• «Портал пацієнта» — веб-сервіс, що ведеться Постачальником послуг за адресою: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
• Правила користування — ці правила надання послуг в електронній формі Постачальником послуг
• Користувач — фізична особа, яка має повну правоздатність і яка (і) зареєструвалася на Сайті, або (іі) забронювала прийом у Спеціаліста за допомогою Порталу пацієнта
• Спеціаліст — співробітники Постачальника послуг, які є лікарями / психологами / терапевтами або іншими особами, не зазначеними вище, що виконують дії у сфері охорони здоров’я та надають медичні послуги
• Реєстрація — процес створення облікового запису
• Обліковий запис — запис у базі даних «Порталу пацієнта», що стосується Користувачів або на підставі якого надається доступ до певних Послуг
• Послуга — послуга, що надається в електронному вигляді та полягає у надсиланні та отриманні даних за допомогою загальнодоступних телеінформаційних систем на індивідуальний запит споживача послуг — Користувача, без одночасної фізичної присутності сторін

§2 Правила попередньої оплати за візити до Центру терапії «Діалог»

1. Візити до Центру терапії «Діалог»:

• проводиться дистанційно (онлайн на Порталі пацієнта або по телефону);
• стаціонарне лікування дітей та підлітків у фахівців;
• діагностичні (у тому числі діагностичні пакети) у фахівців з дитячої та підліткової медицини
• первинний очний прийом у даного фахівця;
• а також виїзди додому;

потрібно оплатити протягом 60 хвилин з моменту бронювання дати.

2. Якщо оплата за візит не буде здійснена протягом 60 хвилин після бронювання, візит буде скасовано. Пацієнт отримає повідомлення про скасування візиту у вигляді SMS-повідомлення на номер, вказаний під час бронювання.

3. Оплата пакетів зустрічей або тренінгів (тобто тренінг «Психолог у практиці», онлайн-семінари, тренінги, групові зустрічі) здійснюється заздалегідь. Сума не підлягає поверненню після початку зустрічей/тренінгів.

§3 Правила перенесення або скасування візитів, що вимагають попередньої оплати

1. Пацієнт має можливість безкоштовно змінити дату або скасувати призначений візит не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу початку візиту.
2. Скасувати візит відповідно до п. 1 ч. 2 можна через обліковий запис пацієнта на «Порталі пацієнта», за телефоном у робочі години амбулаторії за номером 22 436 83 50 або електронною поштою у робочі години амбулаторії на адресу przychodnia@terapiadialog.pl.
3. Неможливо змінити дату запланованого візиту, якщо до його початку залишилося менше ніж 48 годин.
4. У разі скасування візиту менш ніж за 48 годин до запланованого часу його початку пацієнт покриває повну вартість візиту і не має права на відшкодування вартості цього візиту.
5. У разі запису та оплати візиту, дата якого призначена менш ніж через 48 годин з моменту запису, пацієнт втрачає можливість перенести візит, а в разі його скасування — зобов’язаний покрити повну вартість візиту.
6. У разі, якщо візит не було скасовано, але пацієнт не з’явився на нього, початком надання послуги вважається час її запланованого початку.

§4 Правила повернення коштів за візити, що вимагають попередньої оплати

1. Повернення коштів за нереалізований візит можливе лише в тому випадку, якщо пацієнт скасував його більш ніж за 48 годин до запланованого часу його проведення.
2. Повернення коштів за візит, за який було здійснено попередню оплату та який було скасовано відповідно до цього регламенту, здійснюється протягом 7 днів з моменту його скасування: а) на номер рахунку, з якого було здійснено оплату — у разі оплати через Портал пацієнта, б) на номер рахунку, вказаний співробітнику Відділу обслуговування пацієнтів під час скасування візиту — у разі використання іншої форми оплати, ніж зазначена в підпункті б).
3. У разі ненадання номера рахунку, про який йдеться в пункті 2 підпункту б) цього регламенту, оплата за візит позначається як надлишок і може бути використана пацієнтом для оплати іншого візиту, послуги або товару в Центрі терапії «Діалог».
4. Якщо візит було скасовано Центром терапії «Діалог» менш ніж за 48 годин до запланованого часу його початку, пацієнт має право на повне відшкодування вартості цього візиту.
5. а) У разі дистанційного прийому пацієнт повинен бути готовий до запланованого прийому відповідно до домовленого часу; якщо пацієнт не відповість протягом 10 хвилин після запланованого часу початку прийому, незважаючи на спроби зв’язатися з ним, це унеможливить проведення прийому, і в такій ситуації пацієнт не має права на повернення коштів.
   б) У разі виїзного прийому пацієнт повинен бути готовий до проведення запланованого прийому відповідно до домовленого терміну за адресою, вказаною під час домовлення про прийом або наданою не пізніше ніж за 48 годин до запланованого терміну прийому, відсутність пацієнта за вказаною адресою за 30 хвилин до запланованого часу візиту або відмова впустити лікаря до приміщення унеможливить його проведення, і пацієнт у такій ситуації не має права на повернення коштів.
   c) У разі очного прийому час запланованого початку зустрічі вважається початком надання послуги (за умови відсутності попереднього скасування візиту відповідно до правил), у разі неявки пацієнта на прийом вважається, що послуга була надана, і право на повернення оплати за неї не надається.
   d) У разі запізнення пацієнта на очний прийом на 10 хвилин від його початку лікар, з огляду на недостатність часу для належного проведення обстеження та прийому, має право відмовити пацієнту у прийомі; у такій ситуації пацієнт не має права на повернення коштів за прийом.
6. Записуючись на візити, які проводитимуться в дистанційній формі, Користувач та Надавач послуг зобов’язуються використовувати відео- та/або аудіообладнання. Обладнання має забезпечувати належну якість зв’язку. Користувач заявляє, що володіє відповідними пристроями, програмним забезпеченням та інтернет-з’єднанням, які дозволяють йому скористатися послугою. Онлайн-візити відбуваються за допомогою Google Meet — пацієнт зобов’язаний перед візитом перевірити, чи дозволяє його пристрій здійснити з’єднання, а також у разі потреби мати можливість увійти до облікового запису Google. Право на повернення коштів не надається, якщо візит не відбудеться з технічних причин на боці Користувача (наприклад, відсутність входу до Порталу пацієнта у призначений час, відсутність доступу до інтернету, недосяжність номера телефону, неможливість скористатися Google Meet), а також якщо Користувач не забезпечить безпечних умов для проведення візиту, наприклад, під час візиту керуватиме автомобілем або виконуватиме інші дії, що становлять загрозу чи перешкоджають належному перебігу візиту.
7. Якщо не вказати адресу для проведення візиту додому під час реєстрації або не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку візиту, його проведення стане неможливим, і в такій ситуації пацієнт не матиме права на повернення коштів.
8. У разі затримки початку прийому, що виникла з вини фахівця Центру терапії «Діалог» і перевищує 10 хвилин від запланованого часу початку прийому, пацієнт може повідомити Відділ обслуговування пацієнтів про відмову від прийому та водночас зберегти право на повернення коштів.
9. У разі телефонних консультацій фахівець Центру терапії «Діалог»: а) може зв’язуватися з пацієнтом за 30 хвилин до запланованого часу початку консультації — у цей час слід бути готовим до проведення консультації,б) зробить 3 спроби зв’язатися з пацієнтом — триразове непідняття або відхилення дзвінка вважається відсутністю пацієнта, що унеможливлює повернення вартості консультації,c) може зв’язуватися з пацієнтом, використовуючи прихований номер телефону — пацієнт повинен переконатися, що його пристрій не блокує вхідні дзвінки з прихованих номерів; якщо пацієнт не відповість на дзвінок через блокування вхідних дзвінків із прихованих номерів, вважається, що візит не відбувся через технічні проблеми, що виникли з боку пацієнта, при цьому пацієнт не матиме можливості отримати відшкодування вартості цього візиту,
   г) телефонні консультації можуть здійснюватися лише на польські телефонні номери.
10. Пацієнт не отримає відшкодування коштів у разі неявки на очний прийом у призначений термін або у разі, якщо пацієнт не пред’явить документ, що дозволяє підтвердити особу, перед наданням медичної послуги (посвідчення особи, водійське посвідчення, паспорт).

§5. Правила користування Порталом пацієнта

1. Постачальник послуг надає, серед іншого, такі послуги: надає доступ до пошукової системи для запису на прийом до фахівців, які співпрацюють із Центром терапії DIALOG; дає змогу записатися на прийом до фахівців, які співпрацюють із Центром терапії DIALOG; надає можливість заповнити згоду на надсилання медичної документації в електронній формі, надає можливість замовити медичну документацію з Центру терапії DIALOG, надає доступ до кодів для електронних рецептів та рекомендацій за результатами візиту.
2. Доступ до всіх послуг Порталу пацієнта є безкоштовним.
3. Для запису на прийом до фахівця необхідно вказати ім’я, прізвище, номер телефону та номер PESEL.
4. Кожен Користувач може забронювати прийом у Спеціаліста через Портал пацієнта за умови підтвердження номера мобільного телефону шляхом введення коду, який щоразу під час бронювання надсилається на номер телефону, вказаний Користувачем.
5. Записатися на прийом до фахівця можна лише за умови надання Користувачем чіткої згоди на обробку Постачальником послуг персональних даних Користувача щодо стану здоров’я (ст. 9, п. 2, літ. а Регламенту 679/2016, так званий РДГО) та надання цих даних обраному Спеціалісту. Постачальник послуг повідомляє, що відсутність згоди на обробку персональних даних Користувача унеможливлює бронювання візиту через Портал пацієнта.
6. Користувач, призначаючи візит у системі, створює обліковий запис на Порталі пацієнта. Для реєстрації Користувач заповнює форму, розміщену на сторінці https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, вказавши такі дані: ім’я, прізвище, номер телефону, адресу електронної пошти, PESEL. Створюючи обліковий запис на Порталі пацієнта, користувач одночасно надає згоду на обробку даних, а також на зв’язок по телефону або електронною поштою, необхідний для організації візитів.
7. Під час реєстрації Користувач самостійно встановлює пароль до свого облікового запису, за допомогою якого зможе входити в систему.
8. Після входу в систему Користувач має можливість, зокрема, записуватися на прийом, переглядати історію призначених візитів, скасовувати візити та оплачувати їх.
9. Постачальник послуг забезпечує Користувачам доступ до їхніх власних персональних даних та надає можливість їх виправлення та доповнення через обліковий запис на Порталі пацієнта або після звернення до Відділу обслуговування пацієнтів Центру терапії DIALOG.
10. Користувач несе відповідальність за безпеку та збереження конфіденційності свого пароля до Профілю. Постачальник послуг не несе відповідальності за несанкціонований доступ до Облікового запису внаслідок отримання доступу до пароля третіми особами. У разі підозри щодо можливого розголошення пароля третім особам Користувач зобов’язується негайно змінити пароль або звернутися з цією метою до Постачальника послуг.
11. Постачальник послуг докладе всіх зусиль для забезпечення належного функціонування Сайту та надасть допомогу у вирішенні проблем, пов’язаних з його роботою.
12. Користувач має можливість через Портал пацієнта сплатити за всі свої візити.
13. Домовляючись про візити, які будуть проводитися дистанційно, Користувач та Постачальник послуг зобов’язуються використовувати відео- та/або аудіообладнання. Обладнання має забезпечувати високу якість з’єднання. Користувач заявляє, що має відповідні пристрої, програмне забезпечення та інтернет-з’єднання, які дозволяють йому скористатися послугою.
14. Прийоми пацієнтів призначаються на конкретну дату та час.  З огляду на специфіку роботи можуть траплятися ситуації, коли прийом у фахівця може затягнутися. Тому просимо пацієнтів передбачити додатковий час на випадок тривалого очікування на прийом. Дякуємо за розуміння.
15. Користувач погоджується з тим, що призначені через Портал візити у виняткових випадках можуть не відбутися через технічні проблеми; у такій ситуації представники Постачальника послуг (Відділ обслуговування пацієнтів) зв’яжуться з Користувачем та домовляться про іншу дату зустрічі.
16. Зауваження, а також коментарі, пропозиції та помилки на сайті можна повідомляти, написавши на електронну адресу: przychodnia@terapiadialog.pl
17. У питаннях, не врегульованих у цьому Регламенті, застосовуються положення Закону «Про надання послуг електронним шляхом» та Закону «Про авторське право та суміжні права».

§6. Перша консультація з психотерапії — «Пробна сесія» — коштує 125 PLN.

1. З 24.03.2025 року пацієнт має можливість записатися на першу консультацію з психотерапії до психолога/психотерапевта в Центрі терапії «Діалог» за ціною 125 PLN, що надалі іменується «Пробна сесія», за умови дотримання критеріїв, викладених у пункті 3.
2. Послуги, що входять до програми «Пробна сесія», визначаються Центром терапії «Діалог» і можуть бути змінені в будь-який момент.
3. Критерії щодо можливості скористатися «Пробною сесією» за ціною 125 PLN:
   – стосується пацієнтів, які до 24.03.2025 року не відвідували психолога/психотерапевта в Центрі терапії «Діалог»,
   – кожен пацієнт може скористатися «Пробною сесією» лише один раз,
   – пацієнт може скористатися «Пробною сесією» за ціною 125 PLN лише в тому випадку, якщо під час оплати візиту через Портал пацієнта він введе та використає КОД «SesjaProbna», причому кожен пацієнт може використати КОД лише один раз, незалежно від надання послуги,
4. Пацієнт може скористатися «Пробною сесією» лише за умови, що він не користується одночасно іншими знижками, що діють у Центрі терапії «Діалог».
5. Кількість доступних «пробних сесій» обмежена. Вичерпання квоти означатиме, що можливість скористатися «пробними сесіями» буде припинена.
6. Правила користування «Пробною сесією» можуть змінюватися в будь-який момент, про що Центр терапії «Діалог» не зобов’язаний повідомляти.

§7. Діагностичні пакети 

1. Центр терапії «Діалог» пропонує можливість записати неповнолітню особу на пакети послуг з психологічної діагностики.
2. Детальний опис пакету наведено на сторінці: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/
3. Перед тим, як записатися на пакет послуг, Постачальник послуг рекомендує пройти консультацію у діагноста, щоб підтвердити необхідність певного діагнозу та визначити, у якому напрямку слід проводити діагностику.
4. При записі пацієнта на обраний пакет психологічної діагностики в Центрі для дітей та сімей «Діалог» (Центр терапії «Діалог») необхідно сплатити внесок заздалегідь, не пізніше ніж через 1 годину після запису, а також домовитися про дати всіх візитів, що входять до складу пакету.
5. Кожен візит у рамках пакету підпадає під правила попередньої оплати, що діють у Центрі для дітей та сімей «Діалог» (Центр терапії «Діалог»), і може бути перенесений або скасований не пізніше ніж за 48 годин до призначеного часу візиту.
6. У разі скасування візиту з порушенням правил, тобто коли до візиту, призначеного в рамках пакету, залишилося менше ніж 48 годин, необхідно домовитися про додатковий візит до діагноста для завершення діагностики.
7. Пакет дійсний протягом 6 місяців з дати першого візиту, тобто останній візит у рамках пакету можна здійснити протягом 6 місяців з дати першого візиту.
8. З огляду на час, необхідний для підготовки письмового висновку, останній візит може відбутися не раніше ніж через 2 тижні після передостаннього візиту.
9. Письмовий психологічний висновок та рекомендації після постановки діагнозу видаються та обговорюються під час останнього візиту, що входить до складу пакету.
10. У виняткових випадках може бути рекомендовано додаткове відвідування, яке не входить до пакету послуг.
11. За письмовий висновок не стягується додаткова плата.

§8. Правила участі у заняттях загального розвитку

1. Реєстрація на заняття
   . Заявки на заняття приймаються по телефону — через реєстратуру Senso Senso або Центру терапії «Діалог» — або шляхом відповіді на SMS-повідомлення з проханням підтвердити участь, яке надсилається на номер телефону .
2. Підтвердження участі
   Підтвердження участі означає обов’язок оплатити заняття, навіть у разі відмови від участі до їхнього початку. У зв’язку з великим інтересом, підтверджуючи свою присутність і не беручи участі в заняттях, ви блокуєте місце для інших бажаючих. У разі відсутності після попереднього підтвердження оплату за заняття слід внести або відрахувати з абонемента.
3. Кількість місць
   Кількість місць на заняттях обмежена. Дотримується черговість подачі заявок.
4. Опікуни
   . Під час занять дитину супроводжує лише один опікун у залі. Батьки можуть перебувати лише в залі для занять (TUS). Немає можливості перебувати в інших кабінетах без присутності терапевта.

§9. Відгуки, опубліковані на сайті www.centrumdladzieci.pl

1. Відгуки, що розміщуються, перед публікацією підлягають перевірці та затвердженню. Термін перевірки відгуку становить щонайменше 24 години. У разі необхідності додаткової перевірки достовірності відгуку цей термін може подовжитися.
2. Відгуки, що публікуються на сайті, можуть стосуватися лише візитів, здійснених у поліклініках «Центру терапії «Діалог». Відгук не буде опубліковано, якщо він стосується лікування пацієнта фахівцем у місці / центрі, відмінному від закладу Постачальника послуг.
3. Інформація щодо дати візиту та контактні дані потрібні виключно для перевірки і ніде не оприлюднюватимуться. Без надання цих даних відгук не буде опубліковано.
4. Опублікований відгук повинен описувати події, пов’язані з Постачальником послуг. На одну подію/візит можна опублікувати лише один відгук. Наступні відгуки щодо тієї самої події не публікуватимуться.
5. Відгук може не бути опублікований у разі, якщо Постачальник послуг або інша особа вважатиме, що опублікований вміст порушує її права, особисті інтереси, норми пристойності, почуття, мораль, принципи чесної конкуренції, таємницю, що охороняється законом,  підриває здобуту освіту, містить неправдиву інформацію або звинувачує у серйозних недбалостях чи лікарській помилці, що не підтверджені остаточним судовим рішенням.
6. Відгук повинен стосуватися власного досвіду. Відгук не буде прийнятий, якщо його написали треті особи. Виняток становить ситуація, коли пацієнтом є дитина, а батьки були присутні в кабінеті, або коли опікуни описують консультацію літньої людини чи особи з інвалідністю, яка не має можливості самостійно залишити відгук.
7. Усі відгуки публікуються на веб-сайті www.centrumdladzieci.pl

§10. Послуга з оформлення платних рецептів

1. У Центрі терапії «Діалог» пацієнт у виняткових випадках може отримати платний рецепт поза межами прийому.
2. Ця послуга доступна для пацієнтів, які відвідали Центр терапії «Діалог» щонайменше 2 рази для консультації у психіатра, і з моменту останнього візиту минуло не більше 3 місяців.
3. Видача рецепта без візиту до лікаря має передувати візит до лікаря, здійснений протягом останніх 3 місяців, тобто неможливо отримати два рецепти поспіль без візиту до лікаря.
4. Щоб замовити платний рецепт без візиту до лікаря, слід звернутися до Відділу обслуговування пацієнтів, який після перевірки відповідності вищезазначеним критеріям призначить дату надання послуги.
5. Запит на видачу рецепта без візиту до лікаря буде передано лікарю після оплати пацієнтом послуги протягом 60 хвилин з моменту її замовлення через Портал пацієнта. У разі відсутності оплати протягом 60 хвилин послуга буде автоматично скасована.
6. Перед оплатою послуги на Порталі пацієнта пацієнт зобов’язаний заповнити форму замовлення рецепта, яка автоматично з’явиться на Порталі пацієнта після натискання кнопки «Оплатити» біля послуги «Рецепт»:
7. Пацієнт заповнює у формі перелік ліків, які він постійно приймає відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря в Центрі терапії «Діалог», вказуючи послідовно: назву ліків, дозу, спосіб прийому та необхідну кількість упаковок,
8. Пацієнт заявляє, що на момент оформлення замовлення за рецептом у нього наразі немає ліків, які забезпечили б йому безперервність лікування протягом найближчих 28 днів.
9. Лікар може виписати пацієнту рецепт на ліки максимум на 28 днів лікування (незалежно від кількості упаковок, зазначеної пацієнтом), які розраховуються на основі дозування, вказаного лікуючим лікарем у медичній документації.
10. Лікар щоразу після аналізу медичної документації оцінює можливість видачі рецепта без очного прийому, що означає, що він може відмовити пацієнту у видачі рецепта або відмовити у видачі частини замовлених ліків.
11. У разі відмови у видачі рецепта кошти, які пацієнт сплатив, можуть бути використані для оплати наступного візиту до Центру терапії «Діалог» або повернуті пацієнту на рахунок.
12. У разі, якщо лікар видав частину замовлених ліків або меншу кількість упаковок, ніж зазначено пацієнтом у бланку, пацієнт не має права на часткове чи повне відшкодування вартості рецепта.
13. У разі замовлення та оплати рецепта без візиту до лікаря існує можливість скасувати або перенести послугу не пізніше ніж за 48 годин до запланованого надання послуги.