ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА

(www.portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl, веб-сайты www.centrumdladzieci.pl и www.sensosenso.pl)

§ 1. Общие положения

1. Определения:

• Поставщик услуг — Центр терапии «Диалог Фельдман-Новак» sp.k., ул. Стрыенских, 19/18U, 02-791 Варшава
• «Портал пациента» — интернет-ресурс, управляемый Поставщиком услуг по адресу: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
• Правила – настоящие правила оказания услуг в электронном виде Поставщиком услуг
• Пользователь — физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, которое (i) прошло регистрацию на Сайте или (ii) забронировало время приема у Специалиста через Портал для пациентов
• Специалист — сотрудники Поставщика услуг, являющиеся врачом / психологом / терапевтом или иным лицом, не указанным выше, осуществляющие действия в сфере медицинских услуг, оказывающие медицинские услуги
• Регистрация — процесс создания учетной записи
• Учётная запись — запись в базе данных «Портала пациента», касающаяся Пользователей или на основании которой предоставляется доступ к определённым Услугам
• Услуга — услуга, предоставляемая в электронном виде и заключающаяся в отправке и получении данных с помощью общедоступных телекоммуникационных систем по индивидуальному запросу получателя услуги — Пользователя, без одновременного физического присутствия сторон

§2 Правила предоплаты за посещения Центра терапии «Диалог»

1. Посещение Центра терапии «Диалог»:

• проводимые в дистанционном формате (онлайн на Портале пациента или по телефону);
• стационарное лечение у специалистов по детской и подростковой медицине;
• диагностические услуги (в том числе диагностические пакеты) у специалистов по детской и подростковой медицине
• первичное очное посещение данного специалиста;
• а также выезды на дом;

требуют оплаты в течение 60 минут с момента бронирования даты.

2. Если оплата за визит не будет произведена в течение 60 минут с момента бронирования, визит будет отменен. Пациент будет проинформирован об отмене визита посредством SMS-сообщения на номер, указанный при бронировании.

3. Оплата пакетов встреч или тренингов (т. е. тренинг «Психолог на практике», онлайн-семинары, тренинги, групповые встречи) осуществляется в виде предоплаты. Сумма не подлежит возврату после начала встреч/тренингов.

§3 Правила переноса или отмены визитов, требующих предоплаты

1. Пациент может бесплатно изменить дату или отменить назначенный прием не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала приема.
2. Отменить визит в соответствии с п. 1 ч. 2 можно через личный кабинет на Портале пациента, по телефону в часы работы поликлиники по номеру 22 436 83 50 или по электронной почте в часы работы поликлиники на адрес przychodnia@terapiadialog.pl.
3. Изменить дату запланированного визита невозможно, если до его начала осталось менее 48 часов.
4. В случае отмены визита менее чем за 48 часов до запланированного времени начала визита пациент несет полную стоимость визита и не имеет права на возмещение за этот визит.
5. Запись на прием и его оплата, если дата приема назначена менее чем через 48 часов с момента записи, приводят к утрате возможности переноса приема, а в случае его отмены пациент несет полную стоимость приема.
6. В случае, если визит не был отменен, но пациент не явился на него, началом оказания услуги считается время её запланированного начала.

§4 Правила возврата оплаты за визиты, требующие предоплаты

1. Возврат оплаты за несостоявшийся визит возможен только в том случае, если пациент отменил его более чем за 48 часов до запланированного времени визита.
2. Возврат средств за визит, оплаченный авансом и отмененный в соответствии с настоящим регламентом, производится в течение 7 дней с момента отмены: а) на номер счета, с которого была произведена оплата — в случае оплаты через Портал пациента, б) на номер счета, указанный сотруднику Отдела обслуживания пациентов при отмене визита — в случае использования формы оплаты, отличной от указанной в подпункте б).
3. В случае неуказания номера счета, о котором говорится в п. 2 подп. б) настоящего регламента, оплата за прием считается излишне уплаченной суммой и может быть использована пациентом для оплаты другого приема, услуги или товара в Центре терапии «Диалог».
4. Если прием был отменен Центром терапии «Диалог» менее чем за 48 часов до запланированной даты его начала, пациент имеет право на полный возврат оплаты за этот прием.
5. а) В случае дистанционного приема пациент должен быть готов к запланированному приему в согласованное время; если пациент не отвечает в течение 10 минут с момента запланированного начала приема, несмотря на попытки связаться с ним, это сделает проведение приема невозможным, и в такой ситуации пациент не имеет права на возврат оплаты.
   б) В случае выездного визита пациент должен быть готов к запланированному визиту в согласованное время по адресу, указанному при записи на прием или переданному не позднее чем за 48 часов до запланированного времени визита; отсутствие пациента по указанному адресу за 30 минут до запланированного времени визита или отказ в допуске врача в помещение сделает его проведение невозможным, и в такой ситуации пациент не имеет права на возврат оплаты.
   c) В случае очного приема время запланированного начала встречи считается началом оказания услуги (при отсутствии предварительной отмены визита в соответствии с правилами), в случае неявки пациента на прием считается, что услуга была оказана, и право на возврат оплаты не предоставляется.
   г) В случае опоздания пациента на очный прием более чем на 10 минут с момента его начала врач, ввиду недостаточного времени для надлежащего проведения обследования и приема, имеет право отказать пациенту в приеме; в этой ситуации пациент не имеет права на возврат оплаты за прием.
6. Записываясь на визиты, которые будут проводиться в дистанционной форме, Пользователь и Поставщик услуг обязуются использовать видео- и/или аудиооборудование. Оборудование должно обеспечивать хорошее качество связи. Пользователь заявляет, что имеет соответствующие устройства, программное обеспечение и подключение к интернету, позволяющие воспользоваться услугой. Онлайн-визиты проводятся через Google Meet — пациент обязан перед визитом проверить, позволяет ли его устройство установить соединение, а также, при необходимости, иметь возможность войти в аккаунт Google. Право на возврат средств не предоставляется, если визит не состоится по техническим причинам со стороны Пользователя (например, невыполнение входа в Портал пациента в назначенное время, отсутствие доступа к интернету, недоступность номера телефона, невозможность воспользоваться Google Meet), а также если Пользователь не обеспечит безопасные условия для проведения визита, например, во время визита будет управлять автомобилем или совершать иные действия, создающие угрозу либо препятствующие надлежащему проведению визита.
7. Если адрес для проведения выездного визита не будет указан при записи или не позднее чем за 48 часов до запланированного начала визита, его проведение станет невозможным, и в такой ситуации пациент не имеет права на возврат оплаты.
8. В случае задержки начала приема, возникшей по вине специалиста Центра терапии «Диалог» и превышающей 10 минут от запланированного времени начала приема, пациент может уведомить Отдел обслуживания пациентов об отказе от приёма и при этом сохранить право на возврат оплаты.
9. В случае телефонных консультаций специалист Центра терапии «Диалог»: а) может связываться с пациентом за 30 минут до запланированного времени начала консультации — в это время следует быть готовым к проведению консультации,б) предпримет 3 попытки дозвона до пациента — трёхкратный отказ от приема звонка или его отклонение считается неявкой пациента, что приводит к невозможности получения возмещения стоимости консультации,в) может связываться с пациентом, используя скрытый номер телефона — пациент должен убедиться, что его устройство не блокирует входящие звонки со скрытых номеров; если пациент не ответит на звонок из-за блокировки входящих скрытых номеров, считается, что визит не состоялся по техническим причинам со стороны пациента, при этом пациент не сможет получить возмещение оплаты за данный визит,
   г) телефонные консультации могут проводиться только на польские телефонные номера.
10. Пациенту не будет возвращена оплата в случае неявки на очный прием в назначенный срок или если пациент не предъявит документ, позволяющий подтвердить его личность, до оказания медицинской услуги (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

§5. Правила пользования Порталом для пациентов

1. Поставщик услуг предоставляет, в частности, следующие услуги: предоставляет поисковую систему для записи на прием к специалистам, сотрудничающим с Центром терапии DIALOG; позволяет записаться на прием к специалистам, сотрудничающим с Центром терапии DIALOG; предоставляет возможность заполнить согласие на отправку медицинской документации в электронном виде, позволяет заказать медицинскую документацию из Центра терапии DIALOG, а также предоставляет доступ к кодам для электронных рецептов и рекомендациям по итогам визита.
2. Доступ ко всем услугам Портала пациента является бесплатным.
3. Для записи на приём к специалисту необходимо указать имя, фамилию, номер телефона и номер PESEL.
4. Каждый пользователь может записаться на прием к специалисту через Пациентский портал при условии подтверждения номера мобильного телефона путем ввода кода, который при каждой записи отправляется на номер телефона, указанный пользователем.
5. Запись на прием к специалисту возможна только в том случае, если Пользователь дал явное согласие на обработку Поставщиком услуг своих персональных данных, касающихся состояния здоровья (ст. 9, п. 2, буква а) Регламента 679/2016, так называемого GDPR) и на предоставление этих данных выбранному специалисту. Поставщик услуг сообщает, что отсутствие согласия на обработку персональных данных Пользователя делает невозможным запись на прием через Портал пациента.
6. Пользователь, записываясь на прием в системе, создает учетную запись на Портале пациента. Для регистрации пользователь заполняет форму, размещенную на сайте https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, указав следующие данные: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, номер PESEL. Создавая учётную запись на Портале пациента, пользователь одновременно даёт согласие на обработку данных, а также на связь по телефону или электронной почте, необходимую для организации визитов.
7. При регистрации Пользователь самостоятельно устанавливает пароль для учетной записи, с помощью которого он сможет входить в систему.
8. После входа в систему пользователь может, в частности, записываться на прием, просматривать историю назначенных приёмов, отменять приёмы и оплачивать их.
9. Поставщик услуг обеспечивает Пользователям доступ к их личным данным, а также предоставляет возможность их исправления и дополнения через личный кабинет на Портале пациента или после обращения в Отдел обслуживания пациентов Центра терапии DIALOG.
10. Пользователь несет ответственность за безопасность и конфиденциальность своего пароля к Профилю. Поставщик услуг не несет ответственности за несанкционированный доступ к Учетной записи в результате получения доступа к паролю третьими лицами. В случае подозрения о возможном раскрытии пароля третьим лицам Пользователь обязуется немедленно сменить пароль или связаться с Поставщиком услуг для решения этой проблемы.
11. Поставщик услуг приложит все усилия для обеспечения надлежащего функционирования Сайта и окажет помощь в решении проблем, связанных с его работой.
12. Пользователь может через Портал пациента оплатить все свои визиты.
13. При согласовании визитов, которые будут проводиться в удаленном формате, Пользователь и Поставщик услуг обязуются использовать видео- и/или аудиооборудование. Оборудование должно обеспечивать хорошее качество связи. Пользователь заявляет, что располагает соответствующими устройствами, программным обеспечением и интернет-соединением, которые позволяют ему воспользоваться услугой.
14. Приёмы пациентов назначаются на определённую дату и время.  В связи с особенностями работы могут возникнуть ситуации, когда прием у специалиста может затянуться. Поэтому мы просим пациентов заранее предусмотреть запас времени на случай затянувшегося ожидания приема. Благодарим за понимание.
15. Пользователь соглашается с тем, что в исключительных случаях визиты, назначенные через Портал, могут не состояться из-за технических проблем; в таком случае представители Поставщика услуг (Отдел обслуживания пациентов) свяжутся с Пользователем и согласуют другую дату встречи.
16. О своих замечаниях, а также предложениях и ошибках на сайте можно сообщать, написав на электронный адрес: przychodnia@terapiadialog.pl
17. В вопросах, не урегулированных в настоящем Регламенте, применяются положения Закона «Об оказании услуг электронным способом» и Закона «Об авторском праве и смежных правах».

§6. Первая консультация по психотерапии — «Пробная сессия» — стоит 125 злотых.

1. С 24 марта 2025 года пациент имеет возможность записаться на первую консультацию по психотерапии у психолога/психотерапевта в Центре терапии «Диалог» по цене 125 злотых, далее именуемой «Пробная сессия», при условии соблюдения критериев, изложенных в п. 3.
2. Услуги, включенные в программу «Пробная сессия», определяются Центром терапии «Диалог» и могут быть изменены в любой момент.
3. Критерии, определяющие возможность воспользоваться «Пробной сессией» по цене 125 злотых:
   — предложение распространяется на пациентов, которые до 24.03.2025 года не посещали психолога/психотерапевта в Центре терапии «Диалог»,
   — каждый пациент может воспользоваться «Пробной сессией» только один раз,
   — пациент может воспользоваться «Пробной сессией» по цене 125 злотых только в том случае, если при оплате визита через Портал пациента он введет и использует КОД «SesjaProbna», при этом каждый пациент может использовать КОД только один раз, независимо от оказания услуги,
4. Пациент может воспользоваться «Пробной сессией» только при условии, что он не использует одновременно другие скидки, действующие в Центре терапии «Диалог».
5. Количество доступных «пробных сессий» ограничено. Исчерпание квоты будет означать, что возможность воспользоваться «пробными сессиями» будет прекращена.
6. Правила использования «Пробной сессии» могут изменяться в любой момент, и Центр терапии «Диалог» не обязан об этом уведомлять.

§7. Диагностические пакеты 

1. Центр терапии «Диалог» предлагает возможность записать несовершеннолетнего на пакеты услуг по психологической диагностике.
2. Подробное описание содержания пакета приведено на сайте: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/
3. Перед оформлением пакета услуг Поставщик услуг рекомендует пройти консультацию у диагноста, чтобы подтвердить необходимость данного обследования и определить, в каком направлении его следует проводить.
4. При записи пациента на выбранный пакет психологической диагностики в Центре для детей и семей «Диалог» (Центр терапии «Диалог») необходимо оплатить услугу заранее в течение не более 1 часа с момента записи, а также согласовать даты всех визитов, входящих в пакет.
5. Каждый визит в рамках пакета услуг регулируется правилами предоплаты, действующими в Центре для детей и семей «Диалог» (Центр терапии «Диалог»), и может быть перенесен или отменен не позднее чем за 48 часов до назначенного времени.
6. В случае отмены визита с нарушением правил, то есть если до визита, назначенного в рамках пакета, осталось менее 48 часов, необходимо записаться на дополнительный визит к диагносту для завершения диагностики.
7. Пакет действителен в течение 6 месяцев с даты первого визита, то есть последний визит в рамках пакета можно осуществить в течение 6 месяцев с даты первого визита.
8. Учитывая время, необходимое для подготовки письменного заключения, последний визит может состояться не ранее чем через 2 недели после предпоследнего визита.
9. Письменное психологическое заключение и рекомендации по итогам диагностики выдаются и обсуждаются во время последнего визита, входящего в пакет услуг.
10. В исключительных случаях может быть рекомендовано дополнительное посещение, не входящее в пакет услуг.
11. За письменное заключение не взимается дополнительная плата.

§8. Правила участия в занятиях общеразвивающего характера

1. Регистрация на занятия
   . Заявки на участие в занятиях принимаются по телефону — через администрацию Senso Senso или Центра терапии «Диалог» — либо путем ответа на SMS-сообщение с просьбой подтвердить участие, которое отправляется на номер телефона .
2. Подтверждение участия
   Подтверждение участия означает обязательство оплатить занятия, даже в случае отказа от участия до их начала. В связи с большим интересом, подтверждая свое присутствие и не посещая занятия, вы блокируете место для других желающих. В случае отсутствия после предварительного подтверждения оплату за занятия необходимо произвести или списать с абонемента.
3. Количество мест
   Количество мест на занятиях ограничено. Зачисление осуществляется в порядке поступления заявок.
4. Сопровождающие
   . Во время занятий ребенка сопровождает только один сопровождающий в зале. Родители могут находиться исключительно в зале для занятий (TUS). Посещение других кабинетов без присутствия терапевта невозможно.

§9. Отзывы, публикуемые на сайте www.centrumdladzieci.pl

1. Оставляемые отзывы перед публикацией подлежат проверке и утверждению. Срок проверки отзыва составляет не менее 24 часов. В случае необходимости дополнительной проверки достоверности отзыва этот срок может увеличиться.
2. Отзывы, публикуемые на сайте, могут касаться только посещений, состоявшихся в поликлиниках «Центра терапии «Диалог». Отзыв не будет опубликован, если он касается лечения пациента специалистом в месте/центре, отличном от учреждения Поставщика услуг.
3. Информация о дате посещения и контактные данные требуются исключительно для проверки и нигде не будут опубликованы. Без указания этих данных отзыв не будет опубликован.
4. Оставленный отзыв должен описывать события, связанные с Поставщиком услуг. На одно событие/один визит может быть оставлен только один отзыв. Последующие отзывы, касающиеся того же события, публиковаться не будут.
5. Отзыв может не быть опубликован в случае, если Поставщик услуг или иное лицо сочтет, что публикуемый контент нарушает его права, личные интересы, нормы приличия, чувства, мораль, принципы добросовестной конкуренции, охраняемую законом тайну,  ставит под сомнение полученное образование, содержит ложную информацию или обвиняет в серьезной халатности или врачебной ошибке, которые не подтверждены вступившим в силу судебным решением.
6. Отзыв должен основываться на личном опыте. Отзыв не будет принят, если он написан третьими лицами. Исключением является ситуация, когда пациентом является ребенок, а родитель присутствовал в кабинете, либо когда опекуны описывают консультацию пожилого человека или человека с ограниченными возможностями, который не имеет возможности самостоятельно оставить отзыв.
7. Все отзывы публикуются на сайте www.centrumdladzieci.pl

§10. Услуга по выдаче платных рецептов

1. В Центре терапии «Диалог» пациент в исключительных случаях может получить платный рецепт вне рамок приёма.
2. Эта услуга доступна для пациентов, которые посетили в Центре терапии «Диалог» не менее 2 приёмов у психиатра, и с момента последнего визита прошло не более 3 месяцев.
3. Выдача рецепта без посещения врача должна предшествовать визиту к врачу, состоявшемуся в течение последних 3 месяцев, т. е. невозможно получить два рецепта подряд без посещения врача.
4. Чтобы оформить платный рецепт без посещения врача, необходимо обратиться в Отдел обслуживания пациентов, который после проверки соответствия вышеуказанным критериям назначит дату оказания услуги.
5. Запрос на выдачу рецепта без посещения врача будет передан врачу после оплаты пациентом услуги в течение 60 минут с момента записи через Портал пациента. В случае отсутствия оплаты в течение 60 минут услуга будет автоматически отменена.
6. Перед оплатой услуги на Портале пациента пациент обязан заполнить форму заказа рецепта, которая автоматически появится на Портале пациента после нажатия кнопки «Оплатить» на странице услуги «Рецепт»:
7. Пациент заполняет в форме список лекарств, которые он постоянно принимает в соответствии с рекомендациями лечащего врача в Центре терапии «Диалог», указывая по порядку: название лекарства, дозу, форму выпуска и необходимое количество упаковок,
8. Пациент заявляет, что на момент оформления заказа по рецепту у него в настоящее время нет лекарств, которые обеспечили бы ему непрерывность лечения в течение ближайших 28 дней.
9. Врач может выписать пациенту рецепт на лекарства максимум на 28 дней лечения (независимо от указанного пациентом количества упаковок), которые рассчитываются на основе дозировки, указанной лечащим врачом в медицинской документации.
10. Врач каждый раз после изучения медицинской документации оценивает возможность выписки рецепта без посещения, что означает, что он может отказать пациенту в выписке рецепта или отказать в выдаче части заказанных лекарств.
11. В случае отказа в выдаче рецепта средства, уплаченные пациентом, могут быть зачтены в счет следующего визита в Центр терапии «Диалог» или возвращены пациенту на счет.
12. В случае если врач выдал часть заказанных лекарств или меньшее количество упаковок, чем указано пациентом в бланке, пациент не имеет права на частичный или полный возврат средств за рецепт.
13. В случае заказа и оплаты рецепта без посещения врача существует возможность отменить или перенести услугу не позднее чем за 48 часов до запланированного времени оказания услуги.